Condizioni generali
Condizioni generali di utilizzo del sito web e di prenotazione dell’alloggio
Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare una prenotazione. Utilizzando il sito web e/o confermando la prenotazione, le accetti integralmente.
Locatore: Sandra Putinja, OIB: 58681862312, Gračišće 78G 52403 Gračišće
Contatto: [email protected] • +385 989300692 • https://villa-marina-labin.com
Disposizioni generali
Le presenti condizioni regolano il rapporto tra il Locatore e l’Ospite. Il Locatore può modificare periodicamente le condizioni; si applicano quelle valide al momento della conferma scritta della prenotazione. Alcune regole specifiche per unità abitativa (ad es. check-in/out esatti, animali domestici, deposito, pulizia finale) sono indicate nella descrizione dell’alloggio e/o nella conferma della prenotazione e costituiscono parte integrante del contratto.
Utilizzo del sito web
Il sito web serve a fini informativi e di prenotazione. Ci impegniamo a mantenere i contenuti accurati e aggiornati, ma non garantiamo l’assenza totale di errori. Qualsiasi utilizzo illecito (ad es. accesso non autorizzato) è severamente vietato. I contenuti del sito sono protetti da diritto d’autore; ogni ulteriore utilizzo è consentito solo previa autorizzazione scritta.
Prenotazione e conferma
Le prenotazioni vengono accettate tramite modulo online, e-mail a [email protected] o telefono +385 989300692. La prenotazione è vincolante quando il Locatore invia la conferma scritta e quando l’acconto (se previsto) è stato regolarmente versato. Per la conferma sono necessari: nome e cognome dell’intestatario, e-mail, telefono, numero di persone (inclusi i bambini) e date desiderate. Il Locatore può rifiutare la prenotazione (ad es. in caso di dati errati o sospetto di abuso).
Prezzi e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro (€). Eventuali costi aggiuntivi (ad es. pulizia finale, tassa di soggiorno) sono chiaramente indicati nella descrizione dell’alloggio e/o nella conferma. Le modalità di pagamento (acconto, scadenze) sono indicate per ciascun alloggio; il mancato pagamento nei termini può comportare la cancellazione. Per i pagamenti dall’estero, tutte le spese bancarie sono a carico dell’Ospite; il Locatore deve ricevere l’importo totale. Deposito cauzionale: se previsto, importo e condizioni sono indicati nella conferma.
Cancellazioni e modifiche
Le condizioni di cancellazione (termini e importi) sono definite per ciascun alloggio; ti invitiamo a prenderne visione prima della conferma. La cancellazione deve essere inviata per iscritto a [email protected] e si considera ricevuta al momento della nostra conferma. Le modifiche delle date dipendono dalla disponibilità; può essere applicata una differenza di prezzo e/o un ragionevole costo amministrativo. Cancellazione da parte del Locatore: in caso di forza maggiore o circostanze impreviste, offriremo un’alternativa ragionevole o rimborseremo l’importo versato per i servizi non usufruiti.
Arrivo, identificazione e registrazione del soggiorno
Gli orari di check-in e check-out sono indicati per ciascun alloggio e/o nella conferma. All’arrivo è necessario presentare un documento di identità valido ai fini della registrazione obbligatoria nel sistema eVisitor (di norma entro 24 ore). Il Locatore è legalmente obbligato a registrare tutte le persone e può pertanto richiedere i dati personali necessari esclusivamente a tale scopo.
Utilizzo dell’alloggio e regolamento interno
L’alloggio è destinato a un soggiorno tranquillo e privato. Non sono consentite feste o comportamenti che disturbino l’ordine e la quiete pubblica. Il numero di persone non può superare la capacità dichiarata senza previa autorizzazione scritta. I visitatori non possono pernottare se non inclusi nella prenotazione. Il regolamento interno (ad es. silenzio, fumo, animali domestici, piscina/wellness, barbecue) è disponibile nell’alloggio e/o nella descrizione ed è parte integrante del contratto. Sicurezza e bambini: tutti i servizi sono utilizzati a proprio rischio; i bambini devono essere sempre sotto la supervisione di un adulto.
Descrizioni, fotografie e disponibilità dei servizi
Le descrizioni e le fotografie rappresentano l’alloggio al momento della pubblicazione; sono possibili lievi differenze che non incidono in modo significativo sulla qualità. I servizi esterni (giardino, terrazza, piscina) dipendono dalla stagione e dalle condizioni meteorologiche. In caso di guasto, interverremo in modo ragionevole per risolverlo entro tempi adeguati; la temporanea indisponibilità di alcuni servizi non comporta automaticamente il diritto a una riduzione del prezzo.
Responsabilità e danni
L’Ospite è responsabile dei danni causati da lui o dalle persone per cui risponde all’alloggio, alle attrezzature o all’area esterna; è tenuto a segnalarli immediatamente. Il costo della riparazione/ripristino può essere coperto dal deposito (se presente), ed eventuali eccedenze saranno a carico dell’Ospite. Il Locatore non è responsabile per: furto o danneggiamento di effetti personali dell’Ospite, infortuni dovuti a negligenza, interruzioni dei servizi causate da forza maggiore, né per comuni allergeni ambientali.
Risoluzione del contratto per giusta causa
Il Locatore può risolvere immediatamente il contratto senza rimborso e richiedere all’Ospite di lasciare l’alloggio (di norma entro 2 ore) in caso di: superamento del numero massimo di persone, presenza di animali non autorizzati, gravi violazioni del regolamento interno, danneggiamenti intenzionali o utilizzo non conforme alla finalità di soggiorno.
Reclami e segnalazioni dei consumatori
Eventuali problemi devono essere segnalati immediatamente sul posto per consentirne la risoluzione. I reclami scritti possono essere inviati a [email protected] o per posta a Gračišće 78G 52403 Gračišće. Confermeremo la ricezione senza indugio e risponderemo entro 15 giorni dalla ricezione, con una chiara posizione sul reclamo. In caso di insoddisfazione, è possibile rivolgersi alle autorità competenti o utilizzare strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) in Croazia (ad es. mediazione).
Forza maggiore
In caso di eventi al di fuori del ragionevole controllo (ad es. calamità naturali, decisioni delle autorità, gravi guasti, scioperi), le parti non sono responsabili per l’impossibilità di adempiere. Offriremo una soluzione ragionevole (ad es. cambio data o rimborso parziale).
Protezione dei dati personali (sintesi)
Il Locatore tratta i dati personali di base dell’Ospite per l’esecuzione del contratto e per l’adempimento degli obblighi legali di registrazione nel sistema eVisitor. I dati vengono conservati per il periodo richiesto dalla normativa. L’Ospite ha i diritti previsti dal GDPR (informazione, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione). I dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy accessibile su https://villa-marina-labin.com/terms/privacy-policy.
Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di Croazia. Le parti cercheranno di risolvere le controversie in via amichevole; in caso contrario, sarà competente il tribunale materialmente e territorialmente competente nella Repubblica di Croazia in base alla sede del Locatore, secondo le norme vigenti sulla competenza. Se l’Ospite è un consumatore, la presente disposizione non limita i suoi diritti di legge (ad es. la possibilità di avviare un procedimento anche davanti al tribunale del proprio luogo di residenza, ove consentito dalla normativa).
